La IA ayuda a priorizar y explicar; no sustituye la fuente contable ni al responsable humano.
Cobriva puede clasificar señales, resumir contexto y recomendar siguientes pasos. Las recomendaciones deben mostrar su fundamento y nivel de incertidumbre cuando corresponda y las acciones sensibles permanecen sujetas a revisión o reglas de aprobación del cliente.
1. Para qué se utiliza
La inteligencia asistida puede ayudar a detectar bloqueos de cobro, relacionar mensajes con facturas, priorizar trabajo, identificar promesas o disputas, sugerir una acción, explicar evidencias y aprender qué estrategias funcionaron para una empresa concreta.
2. Fuentes y exactitud
Las recomendaciones pueden utilizar datos aportados o conectados por el cliente, como facturas, clientes, comunicaciones relevantes, respuestas del Payer Hub, acciones previas y señales de pago. Cobriva distingue entre hechos de fuentes autoritativas e inferencias. Una afirmación de un pagador de que ha pagado no modifica por sí sola el estado contable.
3. Supervisión humana
Cobriva no está diseñado para adoptar de forma exclusivamente automatizada decisiones con efectos jurídicos significativos sobre una persona física. Las acciones que puedan requerir criterio, contacto sensible, aceptación de fraccionamientos, resolución de disputas o escalado deben quedar dentro de los controles y aprobaciones configurados por el cliente.
4. Aprendizaje y separación entre clientes
Los resultados operativos pueden utilizarse para mejorar recomendaciones dentro del contexto del propio cliente, vinculándolos a evidencias como una acción completada y un pago verificado. Los Datos del Cliente no se utilizan para entrenar modelos compartidos entre clientes ni para fines publicitarios.
5. Correcciones
Los usuarios deben poder corregir contexto, acción o interpretación cuando la recomendación sea incorrecta, prematura, agresiva o esté basada en información insuficiente. Las correcciones forman parte de la trazabilidad del sistema y no deben sobrescribir silenciosamente la fuente original.
6. Interacción con pagadores
El Payer Hub actual es un flujo estructurado de respuesta y no pretende hacerse pasar por una persona. Si Cobriva incorpora en el futuro un agente conversacional de IA que interactúe directamente con pagadores, deberá identificarse como sistema de IA de forma clara salvo que resulte evidente por el contexto y deberá mantenerse la posibilidad de escalar a una persona.
7. Cambios de modelo y proveedores
Antes de introducir un nuevo proveedor o modelo externo que reciba Datos del Cliente se debe revisar su finalidad, términos, retención, ubicación, uso para entrenamiento, subencargados, seguridad y transferencias internacionales. El cambio debe quedar registrado en el inventario interno de IA y, cuando sea material, reflejarse en la documentación contractual.
8. AI Act y formación
Cobriva mantiene un inventario y controles de gobernanza para evaluar las obligaciones que resulten aplicables bajo el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. Las personas que operen o supervisen funciones de IA deben recibir una formación proporcional a su función, riesgos y contexto de uso.