Política de reembolsos de Cobriva.

1. Cambios de plan: prorrateo, no reembolso artificial.

Un upgrade aplica el ajuste proporcional del periodo en curso: Stripe acredita el tiempo no consumido del plan anterior y calcula el importe proporcional del nuevo. Un downgrade del mismo periodo se programa, por defecto, para la siguiente renovación para que el cliente conserve durante todo el periodo las capacidades que ya ha pagado.

Si un downgrade inmediato fuese solicitado y permitido, el ajuste se realiza mediante los créditos o prorateos de Stripe. No hacemos por defecto un reembolso independiente seguido de un segundo cargo, porque complica la conciliación y puede duplicar movimientos.

2. Contratación accidental.

Una primera contratación puede optar a reembolso íntegro automático cuando se cumplen simultáneamente estas condiciones:

• es el primer pago liquidado de la suscripción;
• la solicitud se realiza dentro de las 48 horas siguientes al pago;
• no existe uso material de Cobriva posterior al pago, como nuevas facturas importadas, acciones de cobro, nuevas invitaciones o nuevas conexiones ERP;
• el método de pago original permite una devolución segura y automática, actualmente tarjeta o domiciliación SEPA;
• no existe una disputa o chargeback abierto sobre ese mismo pago.

Si la solicitud llega después de 48 horas pero dentro de los 7 días siguientes al primer pago, queda registrada para revisión. Una transferencia bancaria, un pago en disputa o cualquier caso que pueda producir una devolución duplicada se revisa siempre antes de mover fondos.

3. Errores de facturación y cobros duplicados.

Un cobro duplicado, un importe incorrecto o un error atribuible a Cobriva no se trata como una petición comercial de cortesía. Cuando se confirma el error, se corrige el movimiento correspondiente, total o parcialmente, mediante Stripe y queda registrado en el historial de facturación.

4. Cancelaciones ordinarias.

La cancelación normal se programa al final del periodo ya contratado. El cliente mantiene acceso hasta esa fecha y la suscripción no vuelve a renovarse. Por ello, una cancelación ordinaria no genera automáticamente un reembolso del periodo ya disfrutado. Antes de que sea efectiva, una cancelación programada puede deshacerse desde la cuenta.

5. Qué ocurre con los datos.

Cancelar, bajar de plan, solicitar un reembolso o tener un pago pendiente no elimina automáticamente la empresa, clientes, facturas, histórico ni configuración. Cuando no existe un plan activo, las funciones del producto pueden quedar pausadas, pero los datos permanecen asociados a la cuenta conforme a las condiciones y políticas de conservación aplicables.

6. Tiempos de devolución.

Que Cobriva o Stripe aprueben un reembolso no significa que el saldo aparezca inmediatamente en la cuenta bancaria del cliente. El tiempo de llegada depende del método original y de la entidad financiera. El estado visible en Cobriva distingue entre solicitud, procesamiento y devolución confirmada.

7. Derechos aplicables.

Esta política comercial no limita derechos imperativos que pudieran corresponder al cliente por la normativa aplicable ni sustituye las condiciones contractuales definitivas. En caso de conflicto prevalecen la normativa aplicable y las condiciones de contratación vigentes.

¿Necesitas revisar un caso?

Cuando la contratación esté activa, las solicitudes elegibles podrán iniciarse desde Plan y facturación. Los casos que requieran revisión quedarán registrados sin producir automáticamente un segundo movimiento de dinero.